系统功能

1. IVR自动语音应答

提供接听语音导航菜单内容编辑器(IVR流程编辑器)，播报工号，为用户提供专业而灵活的交互语音查询，它可以提供7*24小时不间断服务。

2. 全程同步录音

自定义对所有电话的录音规格。录音文件自动备份(支持多格式)，不影响通话过程，系统提供对电话录音的下载和回放等。

3. 班长席平台

对坐席实时情况进行在大屏监控，监听通话，拦截通话，强插通话，强抽签出，强制示忙，强制示闲功能。话务统计报表及公告栏。

4. 来电弹屏

来电自动显示用户资料。

5. 资源共享

各业务部门和话务员共享公告和知识库，让话务员更方便了解各种业务知识。所有问题形成统一的对外回答口径。

6. 完善的考核制度系统

话务统计分析和工单统计分析。可以设置流程每个环节的处理时间，并能够通过报表的方式对人员的达标率进行统计分析，水司可以通过达标率报表对人员进行考核。

7. 本客服热线业务系统完全采用B/S架构开发

系统规模灵活可变，本地扩容，联网扩点，容易便捷，建设周期短。客户端只需通过IE浏览器即可使用本系统，系统的的部署以及日后的维护，升级都非常方便。

8. 自定义的工作流引擎

系统内嵌一个完全符合标准的工作流管理规范的工作流引擎，使得系统工单流转的管理功能强大。工作流程可自定义，不限节点。

9. 流程时限精确控制，异常状况(信息推送机制)直达管理层机制

10. 流程功能与业务功能无缝结合

与其他主要系统的高度集成，方便快捷查询资料与营业收费系统的集成，客户基本资料，水表抄表资料，水表维修施工记录，客户欠费及缴费资料，水表违章用水记录，报装系统，报装工程进度，报装缴费信息高度集成。