说明：
服务体系在与客户合作中，杰威科技一贯奉行技术先进、服务完善的原则，公司秉承一流服务、客户至上的服务原则，为客户提供长期、优质和高效的技术支持和售后服务。客户是我们生存，发展的根本保障，和业务开拓的重要伙伴，为此，我们特别提供以下几类技术支持与服务承诺。 维护保养及服务承诺杰威技术客服7*12小时及时为您提供各种问题的技术咨询服务，建立完备的[客户档案管理制度]，来对客户进行跟踪服务,售后回访，加强与客户之间的沟通联系。系统验收通过后即进行运行维护期，系统运行维护期间由杰威免费提供系统的运行维护服务和小范围的系统功能修改（根据需求）。 提供在正常条件下保证系统正常运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务。服务支持方法网上支持:网上支持主要针对对软件系统的维护服务1、协助客户单位建立网上支持手段2、不定期通过对客户单位数据库运行状况进行检查,并记录检查情况3、当接到客户单位关于系统故障报告时,2小时内检查故障,判断故障原因,如能排除当即给予排除,否则提交故障排除方案，4、新增或修改系统功能后,对系统进行升级。电话咨询电话咨询主要针对客户系统使用过程中的问题咨询以及故障报告,具有响应速度快,交流沟通便捷的优点,客户单位可根据涉及的问题和杰威公司相关人员直接电话沟通,就系统状况或技术疑问进行咨询，当出现故障时,客户单位可通过电话向杰威公司相关人同报告故障状况。现场服务重大故障排除及系统恢复,当系统出现重大故障后,采用其他方式无法排除故障并恢复系统,杰威公司工程服务人员将按照本协议规定的响应时间内赶到现场进行故障诊断,故障排除及系统恢复工作。
说明：
服务流程在与客户合作中，杰威科技一贯奉行技术先进、服务完善的原则，公司秉承一流服务、客户至上的服务原则，为客户提供长期、优质和高效的技术支持和售后服务。客户是我们生存，发展的根本保障，和业务开拓的重要伙伴，为此，我们特别提供以下制定的服务流程。 服务流程： 杰威科技根据ISO9001质量体系,制定并采取规范的服务流程.当用户发现技术问题并需要提供帮助时,将提供顺畅的渠道---'客户服务中心',和规范化的作业流程进行及时响应。
说明：
服务内容在与客户合作中，杰威科技一贯奉行技术先进、服务完善的原则，公司秉承一流服务、客户至上的服务原则，为客户提供长期、优质和高效的技术支持和售后服务。客户是我们生存，发展的根本保障，和业务开拓的重要伙伴，为此，我们特别提供以下几类技术支持与服务承诺。 升级服务 提供在正常条件下保证系统正常运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务。优化服务 提供在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议，软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等，并进行实施。咨询服务 包括系统软件应用和维护技术咨询服务。电话或现场技术服务 提供电话远程服务以及必要的现场技术服务。网上支持技术服务 网上支持主要针对对软件系统的维护服务培训服务 培训内容主要围绕系统维护服务内容展开，凡是和系统维护内容的范围都可成为培训内容，如：数据库系统的维护，应用软件的操作及维护，日常维护问题总结，二次开发的疑难问题等，每次培训的内容都根据前一段时间系统运行状况以及系统维护和使用操作人员的意见来安排。